Ieri ho ricevuto un’email da un installatore di serramenti e ho deciso di condividere qui sul blog il contenuto originale.

Come puoi leggere si tratta di una persona che per lavoro installa serramenti. Non voglio insistere su questo punto, ma è importante specificare che percepisce soldi da persone che si affidano a lui per risolvere un problema specifico come accade quando si va da dentista, dal meccanico o da qualsiasi tecnico specializzato.

Perché un mio concorrente mi scrive?

Voleva dirmi che era perfettamente d’accordo con quello che ripeto sempre qui sul blog e sulla pagina Facebook di Ettal Serramenti, ovvero sul fatto che smontare il vecchio telaio fosse l’unico modo per eseguire un installazione a regola d’arte. “Bene” ho pensato, ma immediatamente dopo quella sua affermazione è arrivato un però “non venitemi a dire che sia facile” e li mi sono cadute le braccia…

Email

Questo è il messaggio email originale che ho ricevuto da un concorrente che installa serramenti.

Quello che mi fa arrabbiare degli installatori?

Per capirlo è necessario ragionare un attimo sul rapporto specialista / cliente. Di solito il cliente si rivolge a uno specialista – ed è felice di pagare – per una di queste motivazioni:

  • non ha le competenze per risolvere il problema
  • non ha tempo o voglia (raramente ma accade)
  • vuole certezze sul risultato finale
  • vuole ridurre a zero i problemi
  • non si fida di fornitori di servizio generalisti

Tutte buone motivazioni che costituiscono il vero motivo per cui una persona è disposta a pagare per un servizio professionale. A Milano si dice Cinq’ ghej de pu’, ma ross ovvero Cinque centesimi in più ma rosso. Pagare qualcosa in più per avere esattamente quello che si vuole è ciò che cerca ognuno di noi.

Quindi il costo di uno specialista è ampiamente giustificato e ripagato dai risultati finali, ma se mancano i benefici – se l’installazione del serramento non è a regola d’arte – di che risultato stiamo parlando?

Per questo trovo inaccettabile sentire da una persona che fa il mio stesso lavoro (installa serramenti) probabilmente anche nella mia zona (Brianza e provincia di Milano) che alcune cose non sono così “facili da fare”.

Certo che non sono facili, se fossero facili non servirebbe specializzarsi, utilizzare risorse, tempo, strumenti dedicati e personale formato.

Se le cose fossero facili le persone comprerebbero serramenti ai grandi magazzini del fai-da-te e li monterebbero la domenica pomeriggio come hobby.

In sintesi… L’unico modo per garantire alla tua abitazione sicurezza e comfort è quello di installare i tuoi nuovi serramenti su un telaio nuovo di zecca.Questa è una pratica che non viene eseguita abitualmente perché sgradita a chi fa questo lavoro, per giustificarsi le scuse sono molte e sempre pronte, tra le più famose ricordo:

  • servirebbero lavori in muratura (non è vero)
  • si sporcherebbero gli ambienti (non è vero)
  • il risultato estetico sarà identico (non è vero, perdi luminosità)
  • il risultato finale sarà identico (non è vero, non avrai un isolamento termico e acustico ottimale e la stabilità dei
  • serramenti stessi sarà dubbia).
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